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Comment puis-je suivre l'avancement de ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée par le vendeur, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également accéder à ce lien dans votre compte client, sous « Mes commandes ». Le suivi dépend du transporteur choisi par le vendeur.
Combien coûte l'expédition sur Monboli ?
Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur sur Monboli. Ils peuvent varier en fonction du poids, de la taille, du transporteur choisi et de la destination de livraison. Le montant exact est indiqué avant la confirmation de votre commande.
Où Monboli livre-t-il ?
Monboli propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les options de livraison peuvent varier selon le vendeur.
Pourquoi certaines méthodes d’expédition ne sont-elles pas disponibles ?
Certaines options de livraison peuvent ne pas s’afficher selon le type de produit, la localisation du vendeur ou votre adresse de livraison. Par exemple, un vendeur peut ne pas proposer la livraison en point relais ou ne pas utiliser certains transporteurs.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée automatiquement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client de Monboli ou le vendeur directement via votre compte.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre colis n’a pas pu être livré (par exemple, en raison d’une absence ou d’une adresse incorrecte), il est généralement retourné au vendeur. Ce dernier vous contactera pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation.
Comment savoir si le vendeur a expédié ma commande ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le vendeur aura marqué votre commande comme expédiée. Un numéro de suivi vous sera également fourni, si disponible. Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client.
Où puis-je vérifier les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison estimés sont affichés avant la finalisation de votre commande. Ils varient selon le vendeur, le transporteur sélectionné et votre localisation. Ces délais sont des estimations et Monboli vous informera de tout retard.
Ma commande est retardée, que dois-je faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez consulter le lien de suivi. Si aucune information n’est disponible ou si le statut n’a pas changé, contactez le vendeur via votre compte Monboli. Notre service client pourra intervenir si nécessaire.
Puis-je retourner un ancien produit lors de l'achat d'un nouveau ?
Certains vendeurs Monboli proposent un service de reprise pour les anciens articles. Si disponible, cette option sera proposée lors du paiement.